Algemene Voorwaarden
Version: 1.0.0
Effective: 2025-11-10
Last Updated: 2025-11-10
Valid Until: 2026-06-01
Status: active
1 Company Information
ColdCaseCrew, Schoenmakerstraat 75, 1825CC Alkmaar, Nederland. E-mail eigenaar/founder: chiefdetective@coldcasecrew.com. Algemene support: hotline@coldcasecrew.com. Website's: www.ColdCaseCrew.com en www.ColdCaseCrew.nl. Subdomeinen en prefixes waaronder, maar niet uitsluitend: www.dash.ColdCaseCrew.com en alle toekomstige varianten. KvK-nummer: nog niet toegewezen. BTW-nummer: nog niet toegewezen. Telefoonnummer: nog niet beschikbaar. Contactpagina: {baseUrl}/team.
2 Acceptance of Terms
Door gebruik te maken van deze website en de diensten van ColdCaseCrew verklaart de gebruiker dat hij/zij deze voorwaarden heeft gelezen, begrepen en akkoord gaat met de binding van deze voorwaarden.
2.1 Scope
Deze voorwaarden zijn van toepassing op alle bezoekers en gebruikers van de websites en platforms van ColdCaseCrew, inclusief www.ColdCaseCrew.com, www.ColdCaseCrew.nl en alle subdomeinen zoals www.dash.coldcasecrew.com.
2.1.1 Updates
Wij kunnen deze voorwaarden van tijd tot tijd wijzigen. Voortgezet gebruik van de site en diensten na wijziging houdt in dat de gebruiker instemt met de gewijzigde voorwaarden. De meest recente versie is altijd beschikbaar via {baseUrl}/legal/terms.
2.2 Agreement
Indien u niet akkoord gaat met deze voorwaarden, verzoeken wij u geen gebruik te maken van onze diensten of producten.
3 Definitions
In deze voorwaarden gelden de volgende definities als uitgangspunt.
3.1 Game Definition
Spel / Case (hierna te noemen "Spel"): een uitdagend mysterie of scenario dat de gebruiker oplost door aanwijzingen te onderzoeken en puzzels te voltooien, waarbij geleidelijk een verhaallijn wordt onthuld.
3.2 User Definition
Gebruiker: iedere natuurlijke of rechtspersoon die het platform van ColdCaseCrew gebruikt voor spellen, producten of aanverwante diensten.
3.3 Account Definition
Account: persoonlijke registratie waarmee een gebruiker kan inloggen, voortgang opslaat en toegang krijgt tot aangekochte spellen en producten.
3.4 Platform Definition
Platform: de online omgeving van ColdCaseCrew (waaronder www.ColdCaseCrew.com, www.ColdCaseCrew.nl en www.dash.coldcasecrew.com) waar spellen, producten en ontwikkeltools beschikbaar zijn.
3.5 Products Definition
Producten: alle door ColdCaseCrew aangeboden digitale en fysieke producten, inclusief toegang tot online spellen, fysieke pakketten en softwaremodules voor het bouwen van spellen.
4 Formation of Agreement
De totstandkoming van de overeenkomst en momenten waarop prestaties en toegang beginnen.
4.1 Binding Moment
De overeenkomst komt tot stand zodra de gebruiker een bevestigingsmail van ColdCaseCrew ontvangt met een overzicht van de bestelde producten of diensten. Vanaf dat moment is toegang tot digitale diensten beschikbaar en worden fysieke producten zo spoedig mogelijk verzonden.
4.2 Order Process Requirements
Tijdens het bestelproces wordt de gebruiker uitdrukkelijk gewezen op en moet akkoord gaan met: Algemene Voorwaarden, Privacybeleid en Annulerings-/Retourbeleid. Deze documenten zijn tevens altijd toegankelijk via de website en accountpagina's.
4.3 Account Activation
Accounts zijn pas geldig na succesvolle e-mailverificatie of gekoppelde OAuth-registratie. De gebruiker is zelf verantwoordelijk voor het behoud van toegang tot het opgegeven e-mailadres; communicatie met de gebruiker verloopt via dat e-mailadres.
4.4 Payment Processing
Betalingen worden verwerkt via de betalingspartner Mollie B.V. Mollie handelt betalingen direct af volgens de door Mollie beschikbare betaalmethoden en valuta.
4.5 Binding Payment Condition
Een bestelling wordt pas bindend bij succesvolle goedkeuring en verwerking van de betaling door Mollie B.V.
4.6 Transaction Fee
Voor bestellingen onder €25,- worden transactiekosten van €1,99 in rekening gebracht ter dekking van opstart- en verzendkosten.
5 Right of Withdrawal (Herroepingsrecht)
Regels omtrent het herroepingsrecht en uitzonderingen conform EU- en Nederlands consumentenrecht.
5.1 Standard Withdrawal
Consumenten hebben in principe een herroepingsrecht van 14 dagen conform de EU-richtlijn Consumentenrechten en het Burgerlijk Wetboek (BW).
5.2 Exception Digital Content
Digitale inhoud die niet op een fysieke drager wordt geleverd (zoals online spellen of downloads) is uitgezonderd van het herroepingsrecht indien de levering is gestart met uitdrukkelijke toestemming van de gebruiker en de gebruiker erkent afstand te doen van het herroepingsrecht. Een Spel wordt geacht te zijn gestart bij de eerste login op www.dash.coldcasecrew.com, waarbij de gebruiker afstand doet van het herroepingsrecht.
5.3 Courage Policy (Coulance)
Tijdelijk biedt ColdCaseCrew tot nader bericht een coulanceregeling: binnen 28 kalenderdagen kan herroeping worden aangevraagd via een vragenlijst; de gebruiker dient open te staan voor aanvullende (eventueel mondelinge) vragen. Terugbetaling kan worden aangeboden als 50% terugbetaling + 50% voucher of 100% voucher voor gebruik op de website.
5.4 Registration/Payment Errors
Eventuele fouten in registratie of betaling dienen zo spoedig mogelijk gemeld te worden; fouten wijzigen niet de bindendheid van de overeenkomst tenzij ColdCaseCrew de overeenkomst expliciet annuleert.
6 Account Use
Regels en verplichtingen rond accountgebruik en beveiliging.
6.1 Registration Methods
Gebruikers kunnen registratie voltooien via www.ColdCaseCrew.com, www.ColdCaseCrew.nl of www.dash.coldcasecrew.com; registratie kan ook plaatsvinden via uitnodigingen van andere spelers.
6.2 Personal Use
Accounts zijn strikt persoonlijk en mogen niet worden gedeeld; iedere gebruiker is verantwoordelijk voor het zorgvuldig bewaren van inloggegevens.
6.3 Liability for Misuse
ColdCaseCrew is niet aansprakelijk voor verlies of misbruik van accounts. Gebruikers dienen verdachte activiteiten direct te melden.
6.4 Suspicion of Misuse
ColdCaseCrew kan een account blokkeren of verwijderen bij (vermoeden van) misbruik, fraude of overtreding van deze voorwaarden. Als een gebruiker van mening is dat de maatregel onterecht is, kan contact worden opgenomen via hotline@coldcasecrew.com voor herbeoordeling.
7 Age Requirements
Leeftijdsregels en verantwoordelijkheid van gebruikers.
7.1 General Age Policy
ColdCaseCrew ontwikkelt content voor verschillende doelgroepen. Elk Spel heeft een minimaal aangegeven leeftijdsadvies dat bij de aankoop wordt vermeld.
7.2 Compliance
Het is de verantwoordelijkheid van de koper/gebruiker om te waarborgen dat de speler voldoet aan de leeftijdseis, ook wanneer onder toezicht of begeleiding door een volwassene.
8 Payment and VAT
Betalingsvoorwaarden, Mollie-afhandeling en BTW-rapportage.
8.1 Payment Provider
Alle betalingen verlopen via Mollie B.V.; Mollie verwerkt transacties volgens haar voorwaarden en beschikbare betaalmethoden.
8.2 VAT Display
BTW wordt duidelijk vermeld in de orderoverzichten die zichtbaar zijn in het account van de gebruiker.
8.3 Payment Condition Restated
Overeenkomsten worden alleen verwerkt na succesvolle goedkeuring en afhandeling door Mollie B.V.
9 Intellectual Property
Auteursrecht, beperkingen en foto-/beeldmateriaalbeleid in relatie tot spoilers.
9.1 Ownership
Alle spellen, cases, ontwerpen, software, teksten, beelden en formats zijn intellectueel eigendom van ColdCaseCrew. Gebruik zonder schriftelijke toestemming is verboden.
9.2 Photos and Media
Voor het delen of publiceren van foto’s, screenshots of ander beeldmateriaal van Spellen is uitdrukkelijke schriftelijke toestemming van ColdCaseCrew vereist. Dit geldt voor alle doeleinden (niet alleen commerciële doeleinden) vanwege het risico op spoilers en ongewenste verspreiding van verhaalelementen. Zonder expliciete toestemming is delen verboden.
9.3 Physical Products
Fysieke producten, props en designs die door ColdCaseCrew zijn samengesteld zijn eveneens beschermd door auteursrecht en/of merkrecht.
10 Technical Requirements
Minimale technische vereisten voor het correct gebruiken van ColdCaseCrew-platforms en spellen. (Deze sectie wordt integraal gehandhaafd als Ongewijzigde Technische Bijlage.)
10.1 Device and Operating System
Desktop of laptop met ten minste: Processor: Dual-core CPU van 2,0 GHz of hoger (bijv. Intel i3-8100 of AMD Ryzen 3 2200G). Werkgeheugen: Minimaal 8 GB RAM. Opslagruimte: Minimaal 2 GB vrije ruimte voor cache en tijdelijke bestanden. Schermresolutie: 1280 × 720 px of hoger. Besturingssystemen ondersteund: Windows 10 of 11 (64-bit, met alle beveiligingsupdates), macOS Monterey (12) of hoger, Linux (Ubuntu 22.04 LTS of hoger, 64-bit, met recente kernel en glibc).
10.2 Browser Requirements
Om de Nuxt-applicatie, animaties en interactieve componenten goed te laten functioneren: Google Chrome 124 of hoger, Mozilla Firefox 126 of hoger, Microsoft Edge 124 of hoger, Safari 17 of hoger. Daarnaast: JavaScript ingeschakeld, Cookies en localStorage toegestaan, WebGL 2.0 ingeschakeld, Hardwareversnelling ingeschakeld, ES2022-ondersteuning vereist, HTTP/2-ondersteuning aanbevolen voor media-performance.
10.3 Graphics, Media and Network
Grafische kaart: minimaal Intel UHD 620 of NVIDIA GTX 1050 (of vergelijkbaar). Ondersteuning voor WebGL 2.0 en WebGPU (indien beschikbaar). Internetverbinding: minimaal 10 Mbps download, 2 Mbps upload, stabiele verbinding zonder datalimiet. Beeld- en videocodecs: H.264 en VP9 ondersteuning vereist; WebM en MP4 compatibiliteit.
10.4 Caching and Storage
Browser moet minimaal 500 MB opslagruimte beschikbaar hebben voor cache en IndexedDB. Service Worker-ondersteuning moet actief zijn. Private/incognito modus wordt niet ondersteund.
10.5 Security and Network Config
HTTPS-verbinding verplicht. Poorten 80 en 443 moeten openstaan. VPN's of adblockers kunnen toegang tot sommige onderdelen beperken. DNS- en scriptblokkering (bijv. Pi-hole of uBlock) kan media en scripts blokkeren.
10.6 Optional Recommendations
Aanbevolen: headset of speakers voor audiofragmenten, muis voor 3D-interacties; touchscreens worden beperkt ondersteund. Volledig scherm (landscape) aanbevolen voor optimale ervaring.
11 Maintenance and Availability
Regels rond gepland onderhoud, beschikbaarheid en notificatieplicht.
11.1 Maintenance Policy
ColdCaseCrew behoudt zich het recht voor het platform te allen tijde te onderhouden, te updaten of tijdelijk offline te halen. Onderhoud wordt bij voorkeur buiten piekuren gepland en indien mogelijk vooraf aangekondigd via de website.
11.2 Availability Disclaimer
ColdCaseCrew streeft naar continue beschikbaarheid maar kan deze niet garanderen; tijdelijke onbeschikbaarheid of storingen kan optreden.
12 Code of Conduct
Gedragsregels voor gebruikers op het platform en voor alle gekoppelde spellen.
12.1 Prohibited Actions
Het is verboden pogingen tot hacken of misbruik te doen, kwetsende, beledigende of illegale content te verspreiden en technische beveiligingen te omzeilen.
12.2 Scope of Conduct
Deze gedragscode is van toepassing op alle games waaraan de gebruiker is gekoppeld, ongeacht actieve of inactieve status.
12.3 Enforcement
Bij overtreding kan toegang permanent worden ontzegd zonder restitutie.
13 Liability
Aansprakelijkheidsbeperkingen en uitsluitingen door ColdCaseCrew.
13.1 General Exclusions
ColdCaseCrew aanvaardt geen aansprakelijkheid voor schade ontstaan door technische storingen, bugs, onbeschikbaarheid van het platform, verlies van data, onjuist gebruik van accounts, of overmatig dataverbruik.
13.2 Liability Cap
De aansprakelijkheid van ColdCaseCrew is steeds beperkt tot het bedrag dat de gebruiker voor het betreffende product of de betreffende dienst heeft betaald.
13.3 Indirect Damage
ColdCaseCrew is niet aansprakelijk voor indirecte schade, gevolgschade of gederfde winst.
14 Promotions and Discounts
Voorwaarden voor promoties, kortingscodes en tijdelijke acties.
14.1 Validity
Kortingscodes en promotiecampagnes zijn alleen geldig binnen de opgegeven periode en onder de gespecificeerde voorwaarden.
14.2 Right to Amend
ColdCaseCrew behoudt zich het recht voor promoties vroegtijdig te beëindigen of te wijzigen indien dit noodzakelijk is.
15 Complaints Procedure
Procedure voor het indienen en behandelen van klachten, en termijnen voor reactie.
15.1 How to Complain
Klachten kunnen worden ingediend via hotline@coldcasecrew.com met een duidelijke omschrijving van het probleem en relevante order- of accountgegevens.
15.2 Response Time
ColdCaseCrew hanteert een reactietermijn van 14 dagen na ontvangst van de klacht conform artikel 6:230m en 6:230o BW en de Richtlijn Consumentenrechten (2011/83/EU).
15.3 Handling and Severity
De uiteindelijke behandeltermijn en opvolging hangen af van de aard en ernst van de klacht; ernstige of urgente meldingen krijgen prioriteit en kunnen een andere termijn vereisen.
16 Force Majeure
Regels omtrent overmacht en gevolgen daarvan.
16.1 Definition
Conform artikel 6:75 BW is ColdCaseCrew niet gehouden tot nakoming bij overmacht, waaronder technische storingen, natuurrampen, brand, stakingen, netwerkproblemen of andere omstandigheden buiten de invloedssfeer van ColdCaseCrew.
16.2 Partners in Chain
Overmacht kan optreden bij ColdCaseCrew zelf, maar ook bij één van de partnerpartijen in de keten. Dit geldt zowel voor softwarematige als fysieke onderdelen van levering en ondersteuning.
17 Changes to Terms
Bevoegdheid en procedure voor wijziging van deze voorwaarden.
17.1 Right to Change
ColdCaseCrew behoudt zich het recht voor deze voorwaarden te wijzigen. Wijzigingen worden gepubliceerd op {baseUrl}/legal/terms en treden in werking zoals daar aangegeven.
17.2 Previous Versions
Vorige versies van de voorwaarden worden ook gearchiveerd en zijn toegankelijk via {baseUrl}/legal/terms.
18 Governing Law and Jurisdiction
Toepasselijk recht en bevoegde rechter.
18.1 Applicable Law
Op alle overeenkomsten en handelingen van ColdCaseCrew is Nederlands recht van toepassing.
18.2 Jurisdiction
Geschillen worden primair voorgelegd aan de bevoegde rechter in Noord-Holland (locatie Alkmaar), voor zover dwingend recht dit toelaat.
19 Final Provisions
Slotbepalingen en bevestiging van instemming met de voorwaarden.
19.1 Acceptance Confirmation
Door gebruik te maken van de diensten of producten van ColdCaseCrew verklaart de gebruiker kennis te hebben genomen van en akkoord te gaan met deze Algemene Voorwaarden.
19.2 Contact for Questions
Voor vragen of ondersteuning kan contact opgenomen worden via hotline@coldcasecrew.com. Voor specifiek contact over team en rollen: {baseUrl}/team.